BMC Remedy,
AI के साथ नए सिरे से।

BMC Remedy और Helix में सालों का इंसिडेंट, चेंज और एसेट डेटा जमा है। ज़्यादातर संस्थाएँ उसका मुश्किल से इस्तेमाल करती हैं — टिकट आज भी हाथ से भेजे जाते हैं, हर बदलाव जोखिम की परवाह किए बिना उसी CAB प्रक्रिया से गुज़रता है, और SLA उल्लंघन तभी दिखते हैं जब हो चुके होते हैं।

हम आपके मौजूदा BMC परिवेश के ऊपर एक AI परत बनाते हैं जो उस इतिहास को पढ़ती है, आपके पैटर्न सीखती है और अपने आप बेहतर फ़ैसले लेने लगती है। न प्लेटफ़ॉर्म बदलना, न डेटा माइग्रेशन। जेनरेटिव AI लिखने का काम सँभालता है — इंसिडेंट थ्रेड का सार बनाना, CAB सलाहकार नोट लिखना, और हर हल हुए टिकट से नॉलेज आर्टिकल तैयार करना। एजेंटिक AI पूरा काम सँभालता है — स्वायत्त एजेंट जो ट्राइएज करते हैं, टीमों के बीच तालमेल बिठाते हैं, SLA पर नज़र रखते हैं, और किसी इंसान के क़तार उठाने का इंतज़ार किए बिना टिकट बंद कर देते हैं।

ग़लत असाइनमेंट 60% से ज़्यादा घटाने वाली इंटेलिजेंट रूटिंग से लेकर उल्लंघन से घंटों पहले जोखिम वाले टिकट दिखाने वाली SLA फ़ोरकास्टिंग तक — हर मॉडल आपके अपने डेटा पर प्रशिक्षित होता है और आपके BMC टेनेंसी के भीतर ही रहता है।