Höhere CSAT,
weniger Abwanderung.
Self-Service über Voice & Chat, Wissensassistenz für Agenten, Anomalieerkennung für Netz und Abwanderungsrisiko, personalisierte Kundenbindung.
Produktions-AI für das Contact Center, den Netzbetrieb und die Angebots-Engine.
Telekommunikation ist der klassische Anwendungsfall für Conversational AI — hohes Volumen, sich wiederholende Anliegen und Kunden, die das IVR hassen.
Wir ersetzen das IVR durch mehrsprachigen Self-Service, geben Agenten einen Assistenten, der auf Ihren echten Tarifen und Richtlinien fußt, machen Störungs- und Abwanderungsanomalien in Echtzeit sichtbar und personalisieren Angebote und Kundenbindung in den Kanälen, die Kunden ohnehin nutzen.
Vier verpackte Anwendungsfälle für Telekommunikation.
Self-Service über Voice & Chat
Tarife, Aufladungen, Beschwerden und Änderungen — bearbeitet in der Sprache und dem Kanal, die der Kunde gewählt hat.
Wissensabfrage für Agenten
Live-Antworten auf Basis Ihrer echten Tarifregeln und Richtlinien — für die Fälle, in denen ein Mensch am Telefon ist.
Netz- & Abwanderungsanomalien
Störungserkennung, Abwanderungsrisiko und Quality-of-Service-Warnungen — auf derselben Datenschicht.
Personalisierte Angebote & Kundenbindung
Richtiges Angebot, richtige Kohorte, richtiger Kanal — erzeugt, priorisiert und durch Governance freigegeben.
Die Leistungen dahinter.
Vier Leistungen, verpackt für Telekommunikations-Delivery.
Conversational AI
Self-Service über Voice und Chat.
Anwendungsfall: Agent für Tarifwechsel C02Wissen
Wissensassistenz für Agenten und Abwanderungsprognose.
Anwendungsfall: Agentenassistenz C03Governance
Anomalieerkennung für Netz und Abwanderung.
Anwendungsfall: Frühwarnung bei Störungen C04Growth
Angebotspersonalisierung und Kundenbindung.
Anwendungsfall: Kundenbindung über Voice/SMSDasselbe 5-Phasen-System, das wir überall fahren.
Von Discovery bis Skalierung, ab Tag eins für den Produktivbetrieb gebaut.
So liefern wir →Wählen Sie einen Kanal. Wir liefern sie.
Wir beginnen mit Discovery — ein Anliegen, eine Kohorte, eine Kennzahl.